Termeni și Condiții

1. IDENTITATEA COMERCIANTULUI

Magazinul online blazeromania.com este administrat de:

MRO LUXURY S.R.L.

  • Cod unic de înregistrare: RO52509423

  • Nr. Registrul Comerțului: J2025070104005

  • Sediul social: județul DB, sat Ciocanesti, Strada Sf. Maria, nr. 603

  • E-mail: mroluxury@gmail.com

  • Site: blazeromania.com

Programul serviciului de relații cu clienții:

Luni–Vineri: 08:00–17:00, cu excepția sărbătorilor legale.

2. CADRUL LEGAL

Activitatea magazinului online și raporturile contractuale cu clienții sunt guvernate de legislația română și de normele Uniunii Europene aplicabile, inclusiv, fără a se limita la:

  • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;

  • OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;

  • OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;

  • Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;

  • OG nr. 99/2000 privind comercializarea produselor și serviciilor de piață;

  • Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor comerciale incorecte;

  • Regulamentul UE 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal;

  • celelalte acte normative aplicabile, în forma în vigoare.

În cazul în care o prevedere din prezentul document contravine unei norme legale imperative, se va aplica norma legală respectivă, fără ca celelalte prevederi ale documentului să fie afectate.

3. DEFINIȚII

În sensul prezentului document:

Site – magazinul online blazeromania.com, inclusiv toate paginile, subdomeniile, funcțiile și serviciile acestuia.

Client – orice persoană fizică sau juridică ce utilizează site-ul sau plasează o comandă.

Consumator – orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau profesionale.

Utilizator – orice persoană care accesează sau utilizează site-ul, indiferent dacă plasează sau nu o comandă.

Produs – orice bun disponibil spre vânzare pe site, inclusiv parfumuri, produse cosmetice, seturi, boxuri, pachete promoționale și alte produse comercializate de Blaze Romania.

Serviciu suplimentar – orice serviciu opțional selectat expres de client în checkout, precum Ambalare suplimentară FRAGIL sau Procesare prioritară.

Comandă – solicitarea transmisă de client prin intermediul site-ului pentru achiziționarea produselor și, după caz, a serviciilor suplimentare selectate.

Contract – contractul la distanță încheiat între Blaze Romania și client, fără prezența fizică simultană a părților.

Coș – secțiunea virtuală în care sunt afișate produsele selectate, cantitățile, reducerile, costurile de livrare, serviciile suplimentare și prețul total.

Checkout – etapa finală a procesului de comandă, în care clientul introduce și verifică datele de livrare, facturare și plată.

Campanie promoțională – ofertă comercială desfășurată pentru o anumită perioadă și în condițiile stabilite printr-un regulament sau prin informațiile prezentate pe site.

4. APLICABILITATEA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

4.1. Prezentul document reglementează:

  • utilizarea site-ului Blazeromania.com;

  • plasarea și acceptarea comenzilor;

  • plata și facturarea;

  • livrarea produselor;

  • serviciile suplimentare din checkout;

  • dreptul de retragere;

  • returnarea produselor;

  • conformitatea produselor;

  • soluționarea reclamațiilor;

  • raporturile dintre Blaze Romania și clienți.

4.2. Înainte de plasarea comenzii, clientului i se va solicita să confirme că a citit și acceptă Termenii și condițiile.

4.3. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă pe site și comunicată clientului la momentul plasării comenzii.

4.4. Regulamentele campaniilor promoționale completează prezentul document pentru aspectele specifice fiecărei campanii.

4.5. În cazul unei neconcordanțe:

  • legislația imperativă are prioritate;

  • prezentul document reglementează condițiile generale;

  • regulamentul special reglementează mecanismul concret al campaniei.

5. CONDIȚII PRIVIND UTILIZAREA SITE-ULUI

5.1. Site-ul poate fi utilizat numai în scopuri legale și cu respectarea prezentului document.

5.2. Pentru plasarea unei comenzi, clientul trebuie să aibă cel puțin 18 ani sau capacitatea legală necesară pentru încheierea contractului.

5.3. Persoanele care nu au capacitate deplină de exercițiu pot utiliza site-ul și pot plasa comenzi numai cu acordul și sub supravegherea reprezentantului legal.

5.4. Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date complete și corecte, inclusiv:

  • numele și prenumele;

  • numărul de telefon;

  • adresa de e-mail;

  • adresa de livrare;

  • datele de facturare;

  • datele persoanei juridice, dacă este cazul.

5.5. Arabescu nu răspunde pentru întârzierile sau imposibilitatea livrării provocate exclusiv de date incomplete sau incorecte furnizate de client, dar va depune eforturi rezonabile pentru contactarea acestuia.

5.6. Este interzisă utilizarea site-ului pentru:

  • plasarea unor comenzi fictive;

  • activități frauduloase;

  • accesarea neautorizată a sistemelor informatice;

  • perturbarea funcționării site-ului;

  • copierea neautorizată a bazelor de date;

  • exploatarea intenționată a unor erori tehnice;

  • utilizarea unor sisteme automate care afectează funcționarea normală a site-ului.

6. CONTUL DE CLIENT

6.1. Plasarea unei comenzi poate fi posibilă atât prin intermediul unui cont, cât și fără crearea unui cont, în funcție de funcționalitățile site-ului.

6.2. Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces la cont.

6.3. Orice activitate realizată prin cont este prezumată ca fiind efectuată de titularul acestuia, până la notificarea Blaze Romania privind compromiterea datelor de acces.

6.4. Clientul trebuie să informeze Blaze Romania fără întârziere dacă suspectează accesarea neautorizată a contului.

6.5. Blaze Romania poate suspenda temporar accesul la un cont dacă există indicii rezonabile de fraudă, acces neautorizat sau utilizare abuzivă, cu informarea clientului atunci când acest lucru este posibil.

7. INFORMAȚIILE DESPRE PRODUSE

7.1. Blaze Romania depune toate diligențele rezonabile pentru ca informațiile referitoare la produse să fie corecte, complete și actualizate.

7.2. Caracteristicile esențiale ale fiecărui produs sunt prezentate pe pagina produsului înainte de plasarea comenzii.

7.3. În funcție de produs, informațiile pot include:

  • denumirea produsului;

  • brandul;

  • cantitatea;

  • concentrația declarată de producător;

  • categoria produsului;

  • notele olfactive;

  • ingredientele sau informațiile de etichetare;

  • modul de utilizare;

  • avertismentele;

  • țara de origine sau proveniența comercială;

  • prețul;

  • disponibilitatea;

  • condițiile promoționale.

7.4. Imaginile produselor au rol de prezentare. Pot exista diferențe minore de nuanță, formă, poziționare a elementelor grafice sau ambalaj, determinate de:

  • setările ecranului;

  • loturile de fabricație;

  • actualizări neesențiale realizate de producător;

  • modificări ale ambalajului care nu afectează produsul.

7.5. Dacă designul ambalajului este esențial pentru client, acesta este încurajat să solicite confirmarea înainte de plasarea comenzii.

7.6. Blaze Romania nu va înlocui din proprie inițiativă un produs comandat cu un alt produs, altă aromă, altă cantitate sau alt brand.

7.7. Orice înlocuire a unui produs indisponibil se va realiza numai după informarea și acordul clientului.

7.8. Informațiile referitoare la persistența, intensitatea, proiecția sau percepția olfactivă au caracter orientativ. Percepția unui parfum poate varia în funcție de:

  • tipul pielii;

  • temperatura corporală;

  • temperatura și umiditatea mediului;

  • modul de aplicare;

  • sensibilitatea olfactivă;

  • depozitarea produsului;

  • adaptarea olfactivă individuală.

7.9. Nepotrivirea parfumului cu preferințele personale ale clientului nu reprezintă, prin ea însăși, o neconformitate, dacă produsul livrat este cel comandat și respectă caracteristicile obiective prezentate.

7.10. Produsele comercializate sunt noi și sunt livrate în ambalajul aferent produsului, cu excepția situațiilor în care produsul este prezentat în mod expres ca tester, produs fără cutie, produs de prezentare sau altă categorie specială.

8. AUTENTICITATEA ȘI PROVENIENȚA PRODUSELOR

8.1. Blaze Romania comercializează produse originale, provenite din lanțuri legale de aprovizionare.

8.2. Produsele sunt achiziționate de la producători, distribuitori, importatori sau furnizori autorizați ori de la parteneri comerciali care asigură documente de proveniență și trasabilitate.

8.3. Blaze Romania păstrează documentele comerciale și de proveniență impuse de legislația aplicabilă.

8.4. Produsele sunt comercializate cu informațiile și etichetarea obligatorii aplicabile categoriei lor.

8.5. Informațiile obligatorii destinate consumatorilor sunt furnizate în limba română atunci când legislația impune acest lucru.

9. PREȚURILE

9.1. Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei și includ TVA, dacă nu este precizat expres altfel.

9.2. Prețul final al comenzii este prezentat înainte de plasarea acesteia și poate include:

  • prețul produselor;

  • reducerile aplicabile;

  • costul transportului;

  • serviciile suplimentare selectate expres;

  • alte costuri comunicate în mod clar înainte de comandă.

9.3. Blaze Romania nu percepe în prezent o taxă suplimentară pentru alegerea plății ramburs.

9.4. Nu se adaugă automat servicii sau costuri suplimentare fără acordul expres al clientului.

9.5. Opțiunile suplimentare din checkout trebuie să fie nebifate în mod implicit.

9.6. Prețul aplicabil este cel afișat în coș și în checkout la momentul plasării comenzii.

9.7. Prețul nu poate fi modificat unilateral după încheierea Contractului.

9.8. În cazul unei erori tehnice evidente și ușor de recunoscut privind prețul, cantitatea sau reducerea, Blaze Romania va informa clientul înainte de acceptarea sau expedierea comenzii.

9.9. În situația prevăzută mai sus, clientul poate:

  • confirma comanda în condițiile corecte comunicate; sau

  • anula comanda și primi integral sumele achitate.

9.10. O eroare tehnică evidentă, precum afișarea unui produs la un preț vădit nerealist, nu obligă Blaze Romania să accepte comanda la acel preț, dacă eroarea este comunicată înainte de încheierea Contractului.

10. REDUCERI ȘI PREȚURI PROMOȚIONALE

10.1. Reducerile de preț sunt afișate clar, vizibil și fără echivoc.

10.2. Atunci când este anunțată numeric o reducere prin:

  • procent;

  • preț anterior tăiat;

  • diferență valorică;

  • mențiunile „preț vechi” și „preț nou”,

reducerea se raportează la prețul de referință stabilit conform legislației aplicabile.

10.3. Prețul de referință reprezintă cel mai scăzut preț practicat pentru produsul identic pe Arabescu.ro în perioada legală anterioară aplicării reducerii.

10.4. Blaze Romania păstrează documentele justificative privind prețul de referință.

10.5. Dacă un produs este nou introdus și este prezentat la un preț de lansare, acest lucru va fi indicat în mod corespunzător.

10.6. Reducerile individualizate, codurile promoționale și voucherele adresate anumitor clienți se aplică în condițiile comunicate pentru acestea.

10.7. Un cod promoțional:

  • este valabil numai în perioada indicată;

  • se aplică numai produselor eligibile;

  • nu poate fi convertit în bani;

  • nu se aplică retroactiv;

  • nu poate fi cumulat cu alte coduri dacă nu este menționat expres contrariul.

10.8. O reducere de preț nu va fi prezentată drept oferirea gratuită a unei părți din produs atunci când, în realitate, este vorba exclusiv despre un preț promoțional.

11. CAMPANII, PACHETE ȘI BOXURI PROMOȚIONALE

11.1. Campaniile promoționale sunt desfășurate în condițiile comunicate pe site și, după caz, în regulamentele disponibile în secțiunea „Regulamente și campanii”.

11.2. Pachetele și boxurile promoționale se aplică exclusiv configurațiilor afișate și disponibile pe site.

11.3. Adăugarea separată în coș a mai multor produse nu generează automat dreptul la o ofertă de tip:

  • 1+1;

  • 2+1;

  • 2+2;

  • 3+2;

  • 3+3;

  • 5+5;

  • altă ofertă similară.

11.4. Notațiile de tip „X+Y” indică numărul de produse și mecanismul promoțional explicat pe pagina respectivului pachet.

11.5. Pachetele pot conține:

  • produse prestabilite;

  • produse care pot fi selectate dintr-o listă;

  • parfumuri-surpriză;

  • produse oferite fără cost suplimentar;

  • produse comercializate la un preț promoțional global.

11.6. Compoziția exactă și prețul total sunt cele afișate pe pagina produsului și în coș.

11.7. În cazul pachetelor cu produse-surpriză, brandul, aroma sau încadrarea produsului nu pot fi selectate decât dacă site-ul oferă expres această posibilitate.

11.8. Campaniile sunt valabile în perioada indicată și în limita stocurilor disponibile.

12. PLASAREA COMENZII

12.1. Produsele pot fi adăugate în Coș prin utilizarea butonului disponibil pe pagina acestora.

12.2. Adăugarea unui produs în Coș nu reprezintă rezervarea produsului și nu garantează disponibilitatea acestuia până la acceptarea comenzii.

12.3. Înainte de transmiterea comenzii, clientul poate verifica și modifica:

  • produsele selectate;

  • cantitățile;

  • variantele produselor;

  • datele de contact;

  • adresa de livrare;

  • datele de facturare;

  • metoda de livrare;

  • metoda de plată;

  • codurile promoționale;

  • serviciile suplimentare;

  • prețul total.

12.4. Clientul este obligat să verifice sumarul comenzii înainte de transmitere.

12.5. Comanda este transmisă prin apăsarea butonului final care indică în mod neechivoc faptul că aceasta implică o obligație de plată.

Formularea recomandată și utilizată pentru butonul final este:

„Plasează comanda și plătește”

sau o formulare legală echivalentă, care indică explicit obligația de plată.

12.6. Prin apăsarea butonului final, clientul:

  • confirmă corectitudinea datelor;

  • solicită produsele și serviciile selectate;

  • recunoaște obligația de plată;

  • acceptă Termenii și condițiile aplicabile comenzii.

13. ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

13.1. După plasarea comenzii, clientul poate primi un mesaj automat de confirmare a înregistrării acesteia.

13.2. Mesajul automat confirmă primirea comenzii în sistem și nu reprezintă în mod obligatoriu acceptarea sa finală.

13.3. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Blaze Romania transmite clientului, pe un suport durabil, confirmarea acceptării comenzii sau confirmarea expedierii acesteia.

13.4. Înainte de acceptarea comenzii, Blaze Romania poate verifica:

  • disponibilitatea produselor;

  • corectitudinea datelor;

  • validarea plății;

  • posibilitatea livrării;

  • existența unor erori tehnice;

  • existența unor indicii rezonabile de fraudă.

13.5. Blaze Romania poate refuza o comandă înainte de acceptarea acesteia în situații obiective, inclusiv:

  • produs indisponibil;

  • plată neautorizată;

  • date incomplete sau evident incorecte;

  • eroare tehnică evidentă;

  • suspiciune rezonabilă de fraudă;

  • imposibilitatea livrării la adresa indicată;

  • încălcarea gravă sau repetată a prezentului document.

13.6. Clientul va fi informat despre refuz, iar eventualele sume încasate vor fi restituite fără întârzieri nejustificate.

13.7. Confirmarea Contractului va fi transmisă cel târziu la livrarea produselor și va include sau va permite accesul la informațiile contractuale aplicabile.

14. DISPONIBILITATEA PRODUSELOR

14.1. Comenzile sunt acceptate în limita stocurilor disponibile.

14.2. Dacă un produs devine indisponibil după plasarea comenzii, Blaze Romania va contacta clientul și îi va oferi, după caz:

  • eliminarea produsului și restituirea prețului;

  • alegerea unui produs alternativ;

  • așteptarea reaprovizionării, dacă clientul acceptă;

  • anularea întregii comenzi.

14.3. Un produs alternativ va fi livrat numai cu acordul clientului.

14.4. Produsele disponibile în regim de precomandă sau aduse la comandă vor fi marcate distinct și vor avea un termen estimat de livrare.

14.5. Orice modificare esențială privind prețul, produsul sau termenul unei precomenzi necesită acceptul clientului.

14.6. În lipsa acceptului, clientul poate anula comanda și va primi integral sumele achitate.

15. MODALITĂȚI DE PLATĂ

15.1. Metodele de plată disponibile sunt cele afișate în checkout și pot include:

  • plata online cu cardul;

  • plata ramburs la curier;

  • transfer bancar;

  • alte metode comunicate pe site.

15.2. Plata online cu cardul este procesată prin intermediul unui procesator de plăți autorizat.

15.3. Blaze Romania nu stochează integral datele cardului bancar.

15.4. Pentru anumite comenzi, inclusiv comenzile cu o valoare ridicată, Blaze Romania poate limita metodele de plată disponibile la plata online sau transfer bancar, cu informarea clientului înainte de plasarea comenzii.

15.5. Pentru comenzile achitate prin transfer bancar, procesarea începe după confirmarea încasării sumei.

15.6. Dacă plata online nu este autorizată, comanda nu va fi considerată achitată.

16. FACTURAREA

16.1. Pentru comenzile acceptate se emite documentul fiscal corespunzător.

16.2. Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare.

16.3. Factura poate fi transmisă în format electronic la adresa de e-mail furnizată de client.

16.4. Facturile vor fi raportate prin sistemele fiscale obligatorii, inclusiv RO e-Factura, atunci când legislația impune acest lucru.

16.5. Factura electronică nu necesită semnătură și ștampilă pentru valabilitate, în condițiile legii.

16.6. Modificarea datelor de facturare după emiterea facturii este posibilă numai în limitele permise de legislația fiscală.

17. LIVRAREA

17.1. Produsele sunt livrate prin intermediul firmelor de curierat disponibile în checkout.

17.2. Livrarea se efectuează, de regulă, pe teritoriul României.

17.3. Metodele de livrare disponibile pot include:

  • livrare prin curier la adresă;

  • livrare la easybox;

  • livrare la un punct de ridicare;

  • alte metode afișate în checkout.

17.4. Costul transportului este afișat înainte de plasarea comenzii.

17.5. Costul poate varia în funcție de:

  • metoda de livrare;

  • valoarea comenzii;

  • localitatea de destinație;

  • dimensiunea coletului;

  • campaniile promoționale active.

17.6. Transportul gratuit se acordă atunci când sunt îndeplinite condițiile unei campanii active sau ale unei oferte afișate pe site.

17.7. Termenul estimativ obișnuit de livrare pentru produsele aflate în stoc este de 1–3 zile lucrătoare de la acceptarea comenzii.

17.8. Termenul este estimativ și poate fi influențat de:

  • volumul comenzilor;

  • campanii promoționale;

  • Black Friday;

  • sărbători legale;

  • condiții meteorologice;

  • blocaje rutiere;

  • probleme operaționale ale curierului;

  • situații de forță majoră;

  • alte împrejurări independente de Blaze Romania.

17.9. Cu excepția situației în care părțile convin un alt termen, livrarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul maxim prevăzut de lege.

17.10. Dacă livrarea nu poate fi realizată la termenul convenit, Blaze Romania va informa clientul.

17.11. Consumatorul poate acorda un termen suplimentar rezonabil pentru livrare.

17.12. Dacă termenul suplimentar nu este respectat sau dacă livrarea la data convenită era esențială, consumatorul poate solicita încetarea Contractului în condițiile legii.

17.13. În cazul livrării la easybox sau la un punct de ridicare, termenul de păstrare a coletului este cel comunicat de firma de curierat.

17.14. Neridicarea coletului în termen poate conduce la returnarea acestuia către Blaze Romania.

18. TRANSFERUL RISCULUI ȘI RECEPȚIONAREA COLETULUI

18.1. Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor rămâne în sarcina Blaze Romania până în momentul în care clientul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

18.2. Prin excepție, dacă transportatorul a fost ales și contractat separat de client, fără ca opțiunea respectivă să fi fost oferită de Blaze Romania, riscul se poate transfera la predarea către transportator, în condițiile legii.

18.3. Clientului i se recomandă să verifice starea exterioară a coletului la primire.

18.4. Dacă ambalajul prezintă deteriorări majore, clientul poate solicita curierului întocmirea unui proces-verbal sau poate refuza coletul, după caz.

18.5. Clientul este rugat să informeze Blaze Romania cât mai curând posibil dacă observă:

  • ambalaj grav deteriorat;

  • produs spart;

  • scurgeri;

  • produse lipsă;

  • produse diferite de cele comandate;

  • alte deteriorări.

18.6. Pentru soluționarea rapidă a sesizării, Arabescu poate solicita:

  • fotografii ale coletului;

  • fotografii ale produselor;

  • fotografii ale materialelor de protecție;

  • fotografia etichetei AWB;

  • descrierea situației.

18.7. Lipsa unei notificări în primele 24 sau 48 de ore nu conduce automat la pierderea drepturilor legale ale consumatorului.

18.8. Dacă deteriorarea s-a produs înainte de predarea fizică a coletului, Blaze Romania va aplica remediile legale indiferent dacă clientul a cumpărat sau nu opțiunea Ambalare suplimentară FRAGIL.

29. ANULAREA COMENZII ÎNAINTE DE EXPEDIERE

19.1. Clientul poate solicita anularea comenzii înainte de expediere prin:

  • e-mail la mroluxury@gmail.com

  • răspuns la mesajul de confirmare;

  • funcția disponibilă în contul de client, dacă există.

19.2. Blaze Romania va depune eforturi pentru oprirea comenzii.

19.3. Dacă produsele au fost deja predate curierului, anularea operațională poate să nu mai fie posibilă.

19.4. În acest caz, consumatorul își poate exercita dreptul de retragere în condițiile legii.

19.5. Dacă o comandă achitată este anulată înainte de expediere, sumele vor fi restituite fără întârzieri nejustificate.

19.6. Anulările sau neridicările repetate și nejustificate pot determina limitarea disponibilității plății ramburs pentru comenzile viitoare, fără a împiedica utilizarea altor metode de plată.

20. DREPTUL DE RETRAGERE AL CONSUMATORULUI

20.1. Consumatorul are dreptul să se retragă din Contract fără să prezinte un motiv, în termen de 14 zile calendaristice.

20.2. Perioada de retragere curge de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

20.3. Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

20.4. Dacă un produs este livrat în mai multe loturi sau piese, termenul curge de la primirea ultimului lot sau a ultimei piese.

20.5. Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul poate utiliza:

  • funcția online „Retrageți-vă din contract aici”;

  • formularul de retur disponibil pe site;

  • modelul de formular de retragere de la finalul acestui document;

  • un e-mail transmis la mroluxury@gmail.com

  • orice altă declarație neechivocă prin care comunică decizia de retragere.

20.6. Utilizarea unui anumit formular nu este obligatorie.

20.7. Declarația trebuie să permită identificarea clientului și a comenzii.

20.8. Termenul este respectat dacă solicitarea este transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

21. PROCEDURA DE RETURNARE

21.1. După comunicarea retragerii, consumatorul trebuie să expedieze produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile.

21.2. Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile.

21.3. Produsele se returnează la adresa comunicată de Blaze Romania în confirmarea cererii de retur.

21.4. Clientul trebuie să ambaleze produsele corespunzător pentru transport.

21.5. Se recomandă utilizarea unei metode de transport care permite urmărirea coletului.

21.6. Coletele trimise cu ramburs către Blaze Romania pot fi refuzate dacă această metodă nu a fost acceptată în prealabil.

21.7. Costul direct al returului este suportat de consumator, cu excepția situațiilor în care:

  • Blaze Romania acceptă să îl suporte;

  • produsul este neconform;

  • produsul este deteriorat la livrare;

  • produsul este diferit de cel comandat;

  • Blaze Romania nu a informat consumatorul că trebuie să suporte costul.

21.8. Pentru soluționare, clientului i se poate solicita să comunice:

  • numărul comenzii;

  • numele;

  • numărul de telefon;

  • produsele returnate;

  • motivul returului, opțional în cazul retragerii;

  • datele bancare, dacă rambursarea nu poate fi făcută prin metoda inițială.

22. STAREA PRODUSELOR RETURNATE

22.1. Consumatorul poate examina produsul numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

22.2. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru examinarea produsului.

22.3. Blaze Romania nu aplică automat o penalitate fixă pentru ambalaje deteriorate sau lipsă.

22.4. Eventuala diminuare a valorii se analizează individual și trebuie justificată obiectiv.

22.5. Se recomandă returnarea produsului împreună cu:

  • ambalajul original;

  • cutia produsului;

  • etichetele;

  • accesoriile;

  • elementele promoționale;

  • documentele primite.

22.6. Lipsa ambalajului exterior de transport nu determină automat refuzarea returului.

22.7. Dacă ambalajul original constituie o parte importantă a valorii produsului și este deteriorat sau lipsește, acest lucru poate fi luat în considerare la stabilirea unei diminuări obiective a valorii.

22.8. Blaze Romania va comunica clientului constatările și justificarea eventualei diminuări.

23. RAMBURSAREA SUMELOR

23.1. În cazul unei retrageri valabile, Blaze Romania rambursează sumele primite de la consumator.

23.2. Dacă clientul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină metodă standard oferită, diferența de cost nu este rambursată.

23.3. Rambursarea se realizează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data informării privind retragerea.

23.4. Blaze Romania poate amâna rambursarea până la:

  • primirea produselor returnate; sau

  • primirea unei dovezi suficiente privind expedierea acestora,

luându-se în considerare data cea mai apropiată.

23.5. Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială.

23.6. O altă metodă poate fi utilizată numai cu acordul clientului și fără aplicarea unor costuri suplimentare.

23.7. Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea poate fi efectuată prin transfer bancar în contul indicat de client.

23.8. Durata în care suma devine vizibilă în cont poate depinde de procesatorul de plăți și de banca emitentă.

24. CONFORMITATEA PRODUSELOR

24.1. Blaze Romania răspunde față de consumator pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termenul legal de doi ani de la livrare.

24.2. Produsul este conform dacă, după caz:

  • corespunde descrierii;

  • are tipul și cantitatea comandate;

  • are calitatea și caracteristicile promise;

  • este adecvat utilizării normale pentru produse de același tip;

  • este livrat împreună cu accesoriile și instrucțiunile necesare;

  • corespunde declarațiilor publice și informațiilor relevante prezentate.

24.3. O neconformitate constatată în primul an de la livrare este prezumată ca fiind existentă la momentul livrării, până la proba contrarie, dacă prezumția este compatibilă cu natura produsului și a neconformității.

24.4. În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază, după caz, de:

  • aducerea produsului în conformitate;

  • înlocuire;

  • reducerea proporțională a prețului;

  • încetarea Contractului și restituirea prețului.

24.5. Pentru parfumuri și produse cosmetice, remediul adecvat va fi stabilit în funcție de natura produsului și de neconformitate.

24.6. Înlocuirea sau remedierea se realizează:

  • fără costuri pentru consumator;

  • într-un termen rezonabil;

  • fără inconveniente semnificative;

  • în termenul maxim prevăzut de legislație și stabilit în scris cu consumatorul.

24.7. Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, consumatorul poate opta pentru măsura corectivă permisă de lege.

24.8. Clientul nu este obligat să achite transportul aferent unui produs recunoscut ca neconform.

24.9. Blaze Romania preia pe propria cheltuială produsul înlocuit sau neconform, în condițiile legii.

25. SITUAȚII CARE NU REPREZINTĂ AUTOMAT O NECONFORMITATE

Nu reprezintă automat o neconformitate:

  • faptul că parfumul nu corespunde preferințelor personale;

  • persistența percepută diferit în funcție de piele;

  • adaptarea olfactivă;

  • diferențele minore de ambalaj;

  • modificările neesențiale realizate de producător;

  • utilizarea sau depozitarea necorespunzătoare;

  • deteriorarea produsului după livrare din culpa clientului;

  • utilizarea contrar instrucțiunilor sau avertismentelor.

Aceste situații nu limitează drepturile clientului dacă produsul nu corespunde caracteristicilor obiective comunicate sau prezintă o problemă reală de conformitate.

26. RECLAMAȚII ȘI SESIZĂRI

26.1. Reclamațiile pot fi transmise prin:

  • e-mail: mroluxury@gmail.com

  • formularul de contact;

  • formularul de retur;

  • răspuns la e-mailul comenzii.

26.2. Pentru soluționare rapidă, clientului i se recomandă să includă:

  • numele;

  • numărul comenzii;

  • datele de contact;

  • descrierea situației;

  • produsul vizat;

  • fotografii sau documente relevante.

26.3. Blaze Romania va confirma primirea sesizării și o va analiza într-un termen rezonabil.

26.4. Solicitarea fotografiilor sau a altor dovezi are scopul de a facilita soluționarea și nu va fi utilizată pentru limitarea abuzivă a drepturilor consumatorului.

27. COMENZI REFUZATE SAU NERIDICATE

27.1. Clientul este rugat să plaseze comenzi numai dacă intenționează să le recepționeze.

27.2. Dacă un client nu mai dorește o comandă, este recomandat să solicite anularea cât mai curând posibil.

27.3. Refuzarea sau neridicarea repetată și nejustificată a coletelor poate determina Blaze Romania să:

  • solicite confirmarea suplimentară a comenzilor viitoare;

  • limiteze plata ramburs;

  • solicite plata în avans;

  • refuze o comandă viitoare în cazuri obiectiv justificate.

27.4. Aceste măsuri nu vor fi aplicate în mod discriminatoriu și nu vor limita drepturile legale ale consumatorului.

27.5. Blaze Romania nu va aplica automat penalități pentru exercitarea legală a dreptului de retragere.

28. DATE CU CARACTER PERSONAL

28.1. Datele personale sunt prelucrate în conformitate cu Politica de confidențialitate publicată pe site.

28.2. Informațiile privind cookie-urile și tehnologiile similare sunt prezentate în Politica privind cookie-urile.

28.3. Datele pot fi utilizate pentru:

  • procesarea comenzilor;

  • facturare;

  • livrare;

  • comunicarea cu clientul;

  • prevenirea fraudelor;

  • soluționarea reclamațiilor;

  • îndeplinirea obligațiilor legale.

28.4. Datele necesare livrării pot fi transmise firmelor de curierat și furnizorilor implicați în executarea Contractului.

28.5. Datele necesare plății pot fi transmise procesatorului de plăți.

28.6. Acceptarea Termenilor și condițiilor nu reprezintă automat consimțământ pentru comunicări de marketing.

28.7. Comunicările comerciale sunt transmise numai în baza unui temei legal corespunzător și pot fi dezactivate prin mijloacele comunicate clientului.

29. DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

29.1. Conținutul site-ului, inclusiv:

  • marca și logo-ul Blaze Romania;

  • textele;

  • fotografiile proprii;

  • elementele grafice;

  • materialele video;

  • bannerele;

  • bazele de date;

  • structura și designul site-ului,

este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală.

29.2. Copierea, reproducerea, distribuirea sau utilizarea în scop comercial fără acordul titularului este interzisă, cu excepția utilizărilor permise de lege.

29.3. Mărcile și materialele aparținând producătorilor sau partenerilor rămân proprietatea titularilor lor.

30. DISPONIBILITATEA SITE-ULUI

30.1. Blaze Romania urmărește menținerea site-ului funcțional și accesibil.

30.2. Site-ul poate fi temporar indisponibil din cauza:

  • operațiunilor de mentenanță;

  • actualizărilor;

  • defecțiunilor tehnice;

  • atacurilor informatice;

  • problemelor furnizorilor;

  • unor situații independente de Blaze Romania.

30.3. Blaze Romania va depune eforturi rezonabile pentru remedierea situației.

30.4. Indisponibilitatea temporară nu afectează Contractele deja încheiate.

37. LIMITAREA RĂSPUNDERII

31.1. Nicio prevedere din prezentul document nu exclude sau limitează răspunderea Blaze Romania atunci când o asemenea limitare este interzisă de lege.

31.2. Blaze Romania nu răspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv de:

  • utilizarea produsului contrar instrucțiunilor;

  • depozitarea necorespunzătoare după livrare;

  • furnizarea de date greșite de client;

  • intervenții neautorizate asupra produsului;

  • deteriorarea produsului după transferul riscului;

  • transportarea ulterioară a produsului organizată exclusiv de client.

31.3. Aceste situații nu limitează drepturile clientului dacă produsul era deja neconform sau deteriorat la momentul livrării.

31.4. Blaze Romania nu răspunde pentru întârzierile produse exclusiv de firma de curierat după predarea coletului, dar va oferi clientului asistență rezonabilă pentru identificarea și soluționarea situației.

32. FORȚA MAJORĂ

32.1. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de lege.

32.2. Pot constitui asemenea situații, în funcție de împrejurări:

  • calamități naturale;

  • conflicte;

  • epidemii;

  • restricții ale autorităților;

  • blocaje majore de transport;

  • întreruperi extinse ale energiei sau comunicațiilor;

  • alte evenimente imprevizibile și inevitabile.

32.3. Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil.

32.4. Forța majoră nu afectează dreptul clientului la restituirea sumelor dacă executarea Contractului devine imposibilă.

33. SOLUȚIONAREA AMIABILĂ ȘI ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR

33.1. Blaze Romaniaurmărește soluționarea pe cale amiabilă a oricărei neînțelegeri.

33.2. Clientul este încurajat să contacteze mai întâi serviciul de relații cu clienții.

33.3. Consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.

33.4. Consumatorul poate utiliza procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC, în condițiile legii.

33.5. Accesul la ANPC sau la instanțele judecătorești nu poate fi condiționat de acceptarea unei soluții propuse de Blaze Romania.

34. LEGEA APLICABILĂ ȘI INSTANȚELE COMPETENTE

34.1. Prezentul document și Contractele încheiate prin intermediul site-ului sunt guvernate de legea română.

34.2. Litigiile care nu pot fi soluționate amiabil vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legii.

34.3. Pentru consumatori, competența instanțelor nu este limitată exclusiv la instanțele de la sediul Blaze Romania.